Sobre o LRQA

BUSINESS ASSURANCE: Nossa abordagem para auditorias de sistemas de gestão

O que há de diferente no LRQA?

Você provavelmente já conhece a fama e reputação internacional do LRQA. Mas você sabe o que isto realmente significa para o seu negócio?

Nós do LRQA estamos comprometidos a ajudar nossos clientes a obter de seus sistemas de gestão o máximo de benefício para seus negócios. Este compromisso está refletido em todos os serviços Business Assurance que oferecemos. Através do Business Assurance provemos auditorias criteriosas, desafiadoras e, acima de tudo, realistas em relação aos negócios de nossos clientes.

Nossa inconfundível abordagem Business Assurance é resultado de uma profunda compreensão sobre o que de fato são sistemas de gestão. Conduzimos nossas auditorias de forma que elas ajudem a aumentar sua certeza no seu negócio.

Por entendermos os princípios básicos de sistemas de gestão podemos oferecer flexibilidade em nossa abordagem. Por isso, focamos nossas auditorias nas áreas e questões que são efetivamente relevantes para o seu negócio. Proporcionamos sinergia no planejamento e realização de auditorias de sistemas integrados para que você obtenha o máximo de retorno sobre todo seu trabalho. Além disso, por sermos uma organização internacional, seu certificado, será reconhecido e valorizado em qualquer lugar do mundo onde você faça negócios.

Somos apaixonados por melhorias e dedicados a ajudar nossos clientes a melhorar seus negócios - e sistemas de gestão - em benefício de todos que neles depositem confiança. A visão Business Assurance objetiva assegurar que os negócios de nossos clientes possam consistentemente atender às promessas feitas.

Business Assurance - trabalhando para a melhoria

Sistemas de gestão devem sofrer mudanças para poder acompanhar as necessidades dos negócios. O Business Assurance foi desenvolvido pelo LRQA para ajudá-lo a enfrentar esse desafio.

Estamos comprometidos em tornar nossos serviços ainda mais relevantes às necessidades de seu negócio, ajudando-o a eliminar a distância entre os objetivos de seu negócio e os objetivos de seu sistema de gestão. Sabemos que, como todas as coisas boas, esta mudança demandará algum tempo. Mas estamos confiantes de que logo você perceberá a diferença que nossa nova abordagem terá sobre seu negócio.

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Que diferença o LRQA poderá proporcionar para você?

Nossa abordagem de Business Assurance para realização de auditorias e emissão de relatórios de sistemas de gestão é única. Trata-se de uma abordagem que permite a você demonstrar de modo mensurável e verificável o quanto seu sistema de gestão está ajudando a conduzir seu negócio.

Seu relatório de auditoria baseado na abordagem de Business Assurance contém um plano de melhoria que:

• atua como linha de base contra a qual as metas de melhoria definidas por você serão analisadas em cada visita de auditoria;
• fornece um registro do seu progresso que, além de considerar as metas de seu sistema de gestão, também leva em consideração as metas de seu negócio;
• oferece uma oportunidade para discutir com o LRQA sobre o que realmente importa para os seus clientes.

O plano de melhoria, uma evidência auditada e respaldada independentemente pelo LRQA, também serve para todos aqueles que dependem de seu sistema de gestão como prova de seu compromisso com a melhoria.

Como você é beneficiado?

O atendimento às metas de negócio tem dependido cada vez mais do efetivo funcionamento dos sistemas de gestão. Melhores resultados, inovação, capacidade de adaptação e controle de riscos são cruciais para atingir um sucesso permanente no futuro. A metodologia que adotamos em nossas auditorias, usando o conceito de Business Assurance, fornecerá o suporte que você precisa para suportar a essas tendências.

Business Assurance significa usar sistemas de gestão para aumentar a confiança e criar maior segurança, visando ampliar a garantia de que nossos clientes:

• tenham capacidade para atender às promessas feitas, realçando sua reputação, criando confiança em suas capacidades, ajudando-os a substanciar reivindicações, além de se diferenciar no mercado;
• percebam de forma tangível os benefícios e o valor dos sistemas de gestão, atrelando esses benefícios ao desempenho financeiro ou a melhorias em eficácia e eficiência;
• desenvolvam plenamente sua capacidade para gerenciar seus riscos mais críticos.

Em resumo, Business Assurance significa desenvolver continuamente a visão, a precisão e a vontade para melhorar no ambiente de uma organização, independentemente de seu tamanho ou localização. No LRQA, nossa abordagem focada no cliente fornece resultados e adiciona valor ao seu negócio.

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Business Assurance em ação

Temos clientes em diversos segmentos da indústria, mas nossa abordagem é sempre a mesma: identificar os desafios particulares de seus negócios e usar o conceito de Business Assurance para fornecer soluções flexíveis. Veja a seguir alguns exemplos de como trabalhamos com nossos clientes.

Estudo de caso 1

Nosso cliente, um fornecedor de produtos farmacêuticos, solicitou auditorias para a certificar-se sob a norma ISO 9001. Durante uma visita de auditoria, tornou-se claro para um de nossos auditores que a prioridade da empresa era obter a aprovação do FDA (Federal Drug Administration - a agência norte-americana que controla a produção de alimentos e de medicamentos) para sua linha de produtos, o que permitiria a eles acessar os lucrativos mercados norte-americano e canadense.

Em linha com nossa abordagem de Business Assurance, sugerimos que o foco de nossa próxima visita de auditoria focasse no atendimento à regulamentação do FDA, que é formalmente mais documentada e dependente de inspeção do que a norma ISO 9001. Assim, nossa equipe de auditores adaptou sua abordagem refletindo, inclusive, as diferenças na apresentação que fez à diretoria da empresa. A estrutura principal foi composta pelos requisitos da norma ISO 9001, isso, porém, não impediu que os requisitos mais específicos do FDA também fossem abordados.

Como resultado, as áreas que demandavam reforços foram referidas na estrutura do relatório, permitindo à diretoria monitorar seus padrões de acordo com o que seria necessário para obter a aprovação pelo FDA.

Estudo de caso 2

Um de nossos clientes é uma empresa aérea líder no transporte de carga internacional. Tinha como preocupação o fato de que suas unidades tinham sido certificadas separadamente. O LRQA ajudou-os a introduzir um sistema de gestão mundial que pudesse ser aplicado a toda a organização. Assim, nossa abordagem de Business Assurance permitiu à diretoria aplicar um foco mais nítido nas auditorias de seu sistema de gestão.

Através de reuniões com a alta administração, fornecemos a cada ano um novo tema relacionado a desempenho. Uma combinação de auditoria interna e externa é planejada sobre cada tema e uma equipe internacional de auditores pode ser especialmente montada e treinada. As auditorias internas são sincronizadas com nossas auditorias para a ISO 9001 e um relatório unificado é preparado para a direção. Essa abordagem conjunta criada pelo Business Assurance resultou na ampliação da eficiência através da estrutura da organização.

Estudo de caso 3

Uma empresa de logística certificada sob a norma ISO 9001 foi regularmente auditada por vários anos. Mesmo assim, enfrentou vários desafios: teve forte expansão num curto período de tempo, além disso, seu trabalho era de natureza sazonal e muito depende de um cliente. Adicionalmente, durante os períodos de pico, dependia, também, de uma agência de trabalho temporário.

O Business Assurance forneceu uma estrutura para avaliar como esses trabalhadores eram recrutados e desenvolvidos, e o processo de comunicação de objetivos estratégicos para com o chão de fábrica também foi objeto de verificações. As comunicações em nível gerencial com o cliente-chave também foram avaliadas.

A abordagem do LRQA de Business Assurance não apenas melhorou as comunicações interna e externa desse cliente, como também proveu à empresa um novo programa de treinamento para os gerentes da linha de frente.