Histórico da TL 9000

A TL 9000 foi desenvolvida por um fórum de indústrias conhecido como QuEST (Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications - Excelência em Qualidade para Fornecedores de Telecomunicações). O QuEST foi fundado em abril de 1996, por um núcleo de prestadores de serviços de telecomunicações, nos EUA, com os seguintes objetivos:

• criar um fórum de fornecedores e prestadores de serviços de telecomunicações;
• harmonizar normas já existentes;
• metodologia de certificação de terceira parte;
• estabelecer métrica baseada nos custos e na performance (indústria);
• filiação atual de stands do QuEST em aproximadamente 160 e incluir todos os principais fornecedores e prestadores de serviço de telecomunicações da América do Norte.

Há, atualmente, um trabalho no sentido de tornar o esquema totalmente internacional.

O que é a TL 9000

A norma TL 9000 é formada por dois manuais:

Livro Um - Requisitos do Sistema da Qualidade TL 9000
(edição no. 3)

Livro Dois - Métrica do Sistema da Qualidade TL 9000
(edição no. 3)

Livro Um - Requisitos do Sistema da Qualidade da TL 9000 - contêm um conjunto comum de requisitos do sistema da qualidade (baseados na norma ISO 9001) para fornecedores de produtos relacionados à telecomunicação: hardware, software e serviço.

Livro Dois - Métrica do Sistema da Qualidade da TL 9000 - é formado por um conjunto comumente aplicado de métricas de desempenho que serão publicadas como base da medição da qualidade para diferentes classes de produtos.

O estabelecimento de um conjunto de métricas em comum é o elemento central do esquema. Essas métricas são vistas como sendo as questões comumente críticas à qualidade do fornecimento aos prestadores de serviço de telecomunicações. A idéia é que o fornecedor irá preparar sua métrica utilizando input de seu(s) cliente(s). Isso será usado internamente para fornecer uma base para melhoria da qualidade. As métricas serão enviadas à um Metrics Repository System - MRS (Sistema de Depósito de Métrica) independente, administrado pela Universidade do Texas, em Dallas (UTD), que irá correlacionar todas as métricas e fornecer dados para análise comparativa. Esses dados não serão rastreáveis ao fornecedor, mas fornecerão médias da indústria e os melhores dados da classe para facilitar a melhoria da qualidade por toda a indústria.

O Modelo TL 9000

Abordagem do LRQA para a TL 9000

Um programa piloto para desenvolver a norma na América do Norte, envolvendo dois credenciadores, um determinado número de certificadores e fornecedores, foi completado no final de 1999. Como resultado de seu envolvimento no esquema piloto, o LRQA recebeu credenciamento pela ANSI-RAB para a norma de qualidade TL 9000 em janeiro de 2000. A Lucent Technologies, Siecor Telecommunications Cable Operations, Siecor Hardware and Equipment Operations e SBC Corporate Administrative Services também participaram do piloto e conquistaram suas certificações TL 9000 do LRQA no lançamento do QuEST.