Histórico

O crescimento da informatização e das telecomunicações nos locais de trabalho e em nossos lares aumentou incrivelmente a demanda por serviços na área da informática. Implementar um sistema de gestão da qualidade é uma ferramenta valiosa no ambiente dinâmico da tecnologia da informação. O esquema TickIT foi projetado especificamente como um sistema da gestão da qualidade para o ambiente TI (Tecnologia da Informação).

Histórico do esquema TickIT

Esse esquema é adequado para organizações envolvidas no desenvolvimento de softwares.

O TickIt foi apresentado ao mundo há já algum tempo, nascido de uma iniciativa da DTI (Department of Trade and Industry - Departamento do Comércio e Indústria) para melhorar a qualidade dos softwares dentro do Reino Unido. O objetivo era o de garantir um serviço de certificação de terceira parte eficiente, baseado num entendimento comum dos requisitos para o desenvolvimento de softwares e um conjunto acordado de qualificações para auditores de software. A ISO 9000-3 foi adotada como documento central para o esquema.

O que são TickIT e ISO 9000-3

O esquema impõe requisitos de desempenho aos organismos de certificação e regras para controlar a operação do esquema. Para o usuário, o esquema fornece orientações e interpretações úteis, baseadas em uma grande parte da ISO 9000-3. As qualificações do auditor incluem pré-requisitos de experiência comprovada em desenvolvimento de software. Esses pré-requisitos são completamente endossados pelo LRQA como sendo essenciais para essa área de difícil compreensão.

Interpretações para o TickIT

A ISO 9000-3 é um documento de orientação. Ela fornece uma interpretação útil dos requisitos do sistema de qualidade para um ciclo de vida típico de um software. O esquema TickIT usa isso como base para a interpretação da ISO 9001 apesar de não utilizar como norma de auditoria. Variações da ISO 9000-3 podem ser aceitas onde a qualidade não for comprometida. Dessa maneira, modelos de ciclo de vida alternativos podem ser adaptados.

Estrutura e propósito do TickIT

O esquema é controlado por parte da infra-estrutura de normas da BSI DISC e sua distribuição e monitoramento é realizado pelo The United Kingdom Accreditation Service - UKAS (Serviço de Credenciamento do Reino Unido) . O objetivo é promover um serviço de certificação com alto nível de credibilidade.

A abordagem do LRQA para o TickIT

O esquema TickIT foi adotado pelo UKAS como sendo o caminho para credenciamento de atividades de software. Isso agora mudou e as empresas podem escolher em ter sua certificação dentro ou não do esquema. Para o LRQA não há nenhuma diferença em relação ao que antes se fazia.

Diferenças da ISO 9001

O esquema mantém a ISO 9001 como norma de auditoria. A dificuldade é que a norma atual não se presta a uma interpretação fácil para o ciclo de vida do software. A confiança na ISO 9000-3 sustenta um entendimento comum apoiado pela indústria. Ela, entretanto, permanece como um documento de orientação.

Os impactos causados pela introdução da ISO 9001

As mudanças na ISO 9001 têm o intuito de dar um foco maior ao processo e propor uma abordagem mais genérica para os sistemas de gestão. Essas mudanças devem fazer com que as interpretações para os ciclos de vida do software fiquem mais claras e mais consistentes a outras indústrias. Ao que tudo indica, a ISO 9000-3 irá, ela própria, precisar de uma atualização para manter sua posição como documento central de orientação.