Telecomunicações |
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TL 9000
A norma para Gestão de Sistemas em Telecomunicações
Histórico da TL 9000
A TL 9000 foi desenvolvida por um fórum de indústrias
conhecido como QuEST (Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications
- Excelência em Qualidade para Fornecedores de Telecomunicações).
O QuEST foi fundado em abril de 1996, por um núcleo de prestadores
de serviços de telecomunicações, nos EUA, com
os seguintes objetivos:
- criar um fórum de fornecedores e prestadores de serviços
de telecomunicações;
- harmonizar normas já existentes;
- metodologia de certificação de terceira parte;
- estabelecer métrica baseada nos custos e na performance
(indústria);
- filiação atual de stands do QuEST em aproximadamente
160 e incluir todos os principais fornecedores e prestadores de
serviço de telecomunicações da América
do Norte.
Há, atualmente, um trabalho no sentido de tornar o esquema
totalmente internacional.
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O que é a TL 9000
A norma TL 9000 é formada por dois manuais:
Livro Um - Requisitos do Sistema da Qualidade TL 9000
(edição no. 3)
Livro Dois - Métrica do Sistema da Qualidade TL 9000
(edição no. 3)
Livro Um - Requisitos do Sistema da Qualidade da TL 9000 - contêm
um conjunto comum de requisitos do sistema da qualidade (baseados
na norma ISO 9001) para fornecedores de produtos relacionados
à telecomunicação: hardware, software
e serviço.
Livro Dois - Métrica do Sistema da Qualidade da TL 9000
- é formado por um conjunto comumente aplicado de métricas
de desempenho que serão publicadas como base da medição
da qualidade para diferentes classes de produtos.
O estabelecimento de um conjunto de métricas em comum é
o elemento central do esquema. Essas métricas são
vistas como sendo as questões comumente críticas à
qualidade do fornecimento aos prestadores de serviço de telecomunicações.
A idéia é que o fornecedor irá preparar sua
métrica utilizando input de seu(s) cliente(s). Isso
será usado internamente para fornecer uma base para melhoria
da qualidade. As métricas serão enviadas à
um Metrics Repository System - MRS (Sistema de Depósito
de Métrica) independente, administrado pela Universidade
do Texas, em Dallas (UTD), que irá correlacionar todas as
métricas e fornecer dados para análise comparativa.
Esses dados não serão rastreáveis ao fornecedor,
mas fornecerão médias da indústria e os melhores
dados da classe para facilitar a melhoria da qualidade por toda
a indústria.
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O Modelo TL 9000
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Norma Internacional ISO 9001
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Requisitos Comuns TL 9000
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Requisitos Específicos de Hardware
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Requisitos Específicos de Software
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Requisitos Específicos de Serviços
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Métricas Comuns TL 9000
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Métrica para Hardware
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Métrica para Software
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Métrica para Serviços
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Abordagem do LRQA para a TL 9000
Um programa piloto para desenvolver a norma na América do
Norte, envolvendo dois credenciadores, um determinado número
de certificadores e fornecedores, foi completado no final de 1999.
Como resultado de seu envolvimento no esquema piloto, o LRQA
recebeu credenciamento pela ANSI-RAB para a norma de qualidade
TL 9000 em janeiro de 2000. A Lucent Technologies, Siecor Telecommunications
Cable Operations, Siecor Hardware and Equipment Operations e SBC
Corporate Administrative Services também participaram do
piloto e conquistaram suas certificações TL 9000 do
LRQA no lançamento do QuEST.
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