TickIT |
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TickIT
Sistema de Gestão para Tecnologia da Informação
Histórico
O crescimento da informatização e das telecomunicações
nos locais de trabalho e em nossos lares aumentou incrivelmente
a demanda por serviços na área da informática.
Implementar um sistema de gestão da qualidade é uma
ferramenta valiosa no ambiente dinâmico da tecnologia da informação.
O esquema TickIT foi projetado especificamente como um sistema da
gestão da qualidade para o ambiente TI (Tecnologia da Informação).
Histórico do esquema TickIT
Esse esquema é adequado para organizações
envolvidas no desenvolvimento de softwares.
O TickIt foi apresentado ao mundo há já algum tempo,
nascido de uma iniciativa da DTI (Department of Trade and Industry
- Departamento do Comércio e Indústria) para melhorar
a qualidade dos softwares dentro do Reino Unido. O objetivo
era o de garantir um serviço de certificação
de terceira parte eficiente, baseado num entendimento comum dos
requisitos para o desenvolvimento de softwares e um conjunto
acordado de qualificações para auditores de software.
A ISO 9000-3 foi adotada como documento central para o esquema.
O que são TickIT e ISO 9000-3
O esquema impõe requisitos de desempenho aos organismos
de certificação e regras para controlar a operação
do esquema. Para o usuário, o esquema fornece orientações
e interpretações úteis, baseadas em uma grande
parte da ISO 9000-3. As qualificações do auditor incluem
pré-requisitos de experiência comprovada em desenvolvimento
de software. Esses pré-requisitos são completamente
endossados pelo LRQA como sendo essenciais para essa área
de difícil compreensão.
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Interpretações para o TickIT
A ISO 9000-3 é um documento de orientação.
Ela fornece uma interpretação útil dos requisitos
do sistema de qualidade para um ciclo de vida típico de um
software. O esquema TickIT usa isso como base para a interpretação
da ISO 9001 apesar de não utilizar como norma de auditoria.
Variações da ISO 9000-3 podem ser aceitas onde a qualidade
não for comprometida. Dessa maneira, modelos de ciclo de
vida alternativos podem ser adaptados.
Estrutura e propósito do TickIT
O esquema é controlado por parte da infra-estrutura de normas
da BSI DISC e sua distribuição e monitoramento é
realizado pelo The United Kingdom Accreditation Service -
UKAS (Serviço de Credenciamento do Reino Unido) . O objetivo
é promover um serviço de certificação
com alto nível de credibilidade.
A abordagem do LRQA para o TickIT
O esquema TickIT foi adotado pelo UKAS como sendo o caminho para
credenciamento de atividades de software. Isso agora mudou
e as empresas podem escolher em ter sua certificação
dentro ou não do esquema. Para o LRQA não há
nenhuma diferença em relação ao que antes se
fazia.
Diferenças da ISO 9001
O esquema mantém a ISO 9001 como norma de auditoria. A dificuldade
é que a norma atual não se presta a uma interpretação
fácil para o ciclo de vida do software. A confiança
na ISO 9000-3 sustenta um entendimento comum apoiado pela indústria.
Ela, entretanto, permanece como um documento de orientação.
Os impactos causados pela introdução
da ISO 9001
As mudanças na ISO 9001 têm o intuito de dar um foco
maior ao processo e propor uma abordagem mais genérica para
os sistemas de gestão. Essas mudanças devem fazer
com que as interpretações para os ciclos de vida do
software fiquem mais claras e mais consistentes a outras
indústrias. Ao que tudo indica, a ISO 9000-3 irá,
ela própria, precisar de uma atualização para
manter sua posição como documento central de orientação.
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